TITOV.STORE рассматривает обращения по заказам на основании сведений о покупке, состояния товара и применимого законодательства. Каждое требование проверяется по существу. Возврат, обмен или компенсация производятся при наличии предусмотренных законом оснований и с соблюдением установленного порядка.
Каждое обращение рассматривается индивидуально
Настоящий порядок распространяется на товары, приобретённые непосредственно на сайте TITOV.STORE. Для покупок на маркетплейсах применяются условия соответствующей площадки с учётом обязательных требований закона. Условия по услугам и цифровым изданиям приведены ниже отдельно.
Обращение о возврате не означает автоматического признания недостатка, согласия с заявленной причиной или безусловного перечисления денег. Продавец устанавливает факт покупки, проверяет относящиеся к требованию сведения и, когда это необходимо и допустимо законом, исследует возвращённый товар. Эти действия осуществляются без нарушения установленных законом сроков.
Для соблюдения интересов обеих сторон магазин фиксирует состав отправления, количество и характеристики товаров, а при возврате — фактически полученную комплектацию, состояние упаковки и самого товара. При выявлении расхождений составляется документальное подтверждение.
Как заявить о возврате, обмене или проблеме с заказом
Для проверки обращения направьте сообщение на help@titov.store. Укажите номер или дату заказа, наименование товара, контакт для ответа, обстоятельства обращения и ваше требование.
Подтвердите покупку
Сообщите номер заказа, телефон или электронную почту, указанные при оформлении. При отсутствии чека покупка может быть установлена и другими законными способами.
Опишите обстоятельства
Уточните, идёт ли речь об отказе от качественного товара, недостатке, ошибке комплектации, цифровом материале или услуге. Фотографии и документы по ситуации помогают ускорить проверку, но не являются безусловным условием принятия законного требования.
Передайте товар для оценки, когда это требуется
Для физического товара уточните адрес получателя и реквизиты отправления. Если возврат осуществляется дистанционно, упакуйте товар таким образом, чтобы исключить повреждение в пути. Способ отправки должен позволять проверить товар при получении.
Получите обоснованный результат
По итогам проверки магазин выполняет обоснованное требование либо сообщает о причинах отказа или необходимости дополнительной проверки в рамках закона. Сроки, установленные законодательством, соблюдаются.
Условия отказа от дистанционной покупки
Для товаров, приобретаемых дистанционно, действуют сроки и условия статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи; после получения — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, применяется предусмотренный законом срок до трёх месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Наличие следов эксплуатации, расходования, повреждений, утрата комплектности и существенное изменение состояния учитываются при оценке соблюдения этих условий. Само по себе отсутствие кассового чека не исключает иных способов подтверждения покупки.
Что проверяет TITOV.STORE
- Соответствие возвращённой позиции первоначальному заказу.
- Фактическую комплектность, количество, характеристики и состояние.
- Сохранность товарного вида и потребительских свойств.
- Признаки использования и повреждения, если они имеют значение для законного возврата.
Расходы покупателя
- При возврате качественного товара расходы на его обратную отправку возлагаются на покупателя в предусмотренных законом случаях.
- Риск случайного повреждения или утраты товара при обратной транспортировке несёт покупатель согласно правовой позиции Конституционного суда РФ № 7-П от 17.02.2026.
- Продавец вправе проверить состояние поступившего возврата.
Отказ от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно конкретным приобретателем, ограничен в случаях, прямо предусмотренных законом. Само указание «под заказ» или «ограниченный тираж» не создаёт такого ограничения автоматически.
Контроль возвращаемого товара
При поступлении посылки магазин сверяет данные отправления и заказ, осматривает упаковку, комплектность, идентификационные признаки, товарный вид и состояние товара. В допустимых случаях могут использоваться фото- или видеофиксация получения и распаковки, акт осмотра, сведения о партии и первоначальной комплектации.
При выявлении признаков подмены товара, недостачи, использования, повреждения или иных несоответствий обстоятельства документируются и оцениваются с учётом причин возврата, доказательств и обязательных требований законодательства. Продавец не обязан удовлетворять требование, для которого отсутствует законное основание.
Проведение осмотра не отменяет законных сроков ответа и расчётов. Отдельные сроки и процедуры применяются к требованиям по товару ненадлежащего качества.
Бумажные книги, чай, грибные и растительные продукты
Печатные издания
Учитываются следы чтения, загрязнения, повреждение страниц, обложки, переплёта и иные обстоятельства, которые могут свидетельствовать об утрате товарного вида. Для интернет-заказов применяются правила дистанционной продажи, а не автоматический запрет на возврат книг.
Фасованные товары
Проверяются целостность, маркировка, масса и фактическое состояние. Если товар употреблялся или утратил товарный вид и потребительские свойства, это может исключать отказ от качественного товара, но не законные требования при недостатках.
Наборы и комплекты
Для возврата всего оплаченного комплекта учитываются его первоначальный состав и фактически возвращённые позиции. Если возвращается отдельная часть, сумма рассчитывается по условиям конкретной покупки и обязательным нормам, без произвольных штрафов.
Нарушение упаковки не считается самостоятельным универсальным основанием для отказа. Решающее значение имеют правовая категория товара, фактическое состояние, сохранность товарного вида и потребительских свойств, а для требований о недостатках — обстоятельства возникновения дефекта.
Брак, повреждение, пересорт и недостача
Если покупатель заявляет о недостатке, получении иной позиции, расхождении в массе, комплектации или повреждении при доставке, магазин проверяет сведения заказа и отгрузки, при необходимости принимает товар на проверку качества. Для ускорения установления обстоятельств рекомендуем приложить фотографии товара, этикетки, упаковки, номера партии и содержимого отправления.
Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах дефекта экспертиза осуществляется в порядке статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, предусмотрено возмещение расходов на экспертизу, а также связанных с ней расходов на хранение и транспортировку. Данный порядок не применяется произвольно и требует соблюдения законных условий.
Когда установлен недостаток, за который отвечает продавец, исполняются требования покупателя, предусмотренные законом, включая замену, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств. При законном отказе от товара с недостатками его обратная передача по требованию продавца осуществляется за счёт продавца.
Электронные книги TITOV EDITION
Электронные издания предоставляются в цифровом формате. При обращении магазин сверяет факт оплаты, состав приобретённого цифрового продукта, условия предоставления доступа, дату и способ его передачи, а также заявленный недостаток или иную причину отказа.
В отношении цифровых продуктов применяются специальные нормы, в том числе Единые правила в области защиты прав потребителей Союзного государства, если приобретение подпадает под их действие. Эти правила предусматривают отказ от качественного цифрового продукта в течение семи дней, не считая дня покупки, если продавцом не установлен более длительный срок. Требования по неисправным файлам, недоступности материала или несоответствию описанию рассматриваются отдельно.
Получение возврата за цифровое издание не предоставляет покупателю право сохранять и далее использовать платный доступ, распространять файл либо нарушать условия лицензии и авторские права. Это не ограничивает предусмотренные законом основания возврата.
Консультации, личные встречи и мероприятия
Предоплата за консультацию или другое согласованное мероприятие учитывается в оплату соответствующей услуги. При отмене записи применяются условия заключённого договора и обязательные нормы закона.
При отказе заказчика от договора оказания услуг исполнитель вправе удержать фактически понесённые, связанные с исполнением конкретного договора и подтверждённые расходы в пределах, допускаемых статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При определении суммы расчёта учитываются фактически оказанные услуги и иные законные обстоятельства. Фиксированная «невозвратная предоплата» сама по себе не заменяет этот порядок.
Перенос даты возможен по согласованию сторон. Уплаченные суммы не возвращаются повторно за услугу, которая действительно была оказана надлежащим образом и оплачена в согласованном объёме, с учётом применимых правил о качестве услуг.
Когда и в каком размере возвращаются деньги
Выплата производится в случаях, объёме и сроки, установленные применимым законодательством. При правомерном отказе от дистанционной покупки надлежащего качества возврат денежных средств производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.
По требованиям о возврате денег за товар с недостатками также применяется установленный статьёй 22 десятидневный срок. Проверка обстоятельств обращения не создаёт для продавца права бесконечно откладывать обязательный возврат.
Магазин не осуществляет двойное возмещение одной суммы, не выплачивает стоимость не приобретённых у него позиций и не принимает к удовлетворению необоснованные требования. При частичном удовлетворении претензии производится соответствующий законный расчёт; решение может быть документально обосновано.
Отправка товара продавцу
Для обратной отправки товара используйте адрес и получателя, которые магазин предоставляет по обращению. Возврат качественного товара допускается дистанционным способом с возможностью проверки его состояния при получении. Надлежащая упаковка и сохранение подтверждения отправки помогают предотвратить споры о повреждениях и комплектности.
При возврате качественного товара обратную доставку и риск случайной утраты либо повреждения товара в процессе такой транспортировки несёт покупатель согласно правовой позиции Конституционного суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Для товара с подтверждёнными недостатками действуют иные правила о расходах продавца.
Отсутствие личного посещения магазина не является основанием для отказа принять товар для законной процедуры дистанционного возврата.
Основания для удовлетворения или отклонения требования
По результатам рассмотрения обращения TITOV.STORE определяет применимое правовое основание, проверяет относящиеся к делу факты и исполняет требование, если оно подлежит удовлетворению. Если установлен факт отсутствия покупки у данного продавца, несоблюдения законных условий отказа от качественного товара либо причин, исключающих ответственность продавца за возникший недостаток, магазин вправе мотивированно отказать в необоснованном требовании.
При несогласии сторон с результатами проверки качества применяются предусмотренные законом процедуры экспертизы, обжалования и разрешения спора. Никакое положение этой страницы не отменяет обязательных прав покупателя или продавца.
Сообщите номер заказа и кратко опишите причину. Мы проверим сведения, при необходимости уточним детали и сообщим порядок дальнейших действий.
Продавец: Титов Михаил Васильевич, ИНН 165025943705. Электронная почта: help@titov.store. Телефон: +7 (927) 434-58-43.
Связанные документы: Публичная оферта · Доставка и оплата · Обработка персональных данных · Контакты.
Настоящий порядок применяется с учётом Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров (постановление Правительства РФ № 657 от 30.05.2026), постановления Конституционного суда РФ № 7-П от 17.02.2026 и иных применимых норм. В случае противоречия условиям документа обязательные нормы закона имеют преимущественную силу.