Возврат и обмен товаров в TITOV.STORE осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс Российской Федерации и условия Публичной оферты.

Настоящие условия применяются к товарам, приобретённым на сайте https://titov.store/.

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, если товар не был использован и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• оригинальная упаковка, если она является частью товара;
• пломбы, ярлыки, защитные элементы, если они были;
• документ, подтверждающий покупку, либо иное подтверждение заказа.

Отдельные категории товаров могут не подлежать возврату или обмену, если они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату по законодательству Российской Федерации.

При этом товар ненадлежащего качества рассматривается отдельно, даже если он относится к категории товаров с ограниченным возвратом.

Если Покупатель получил товар с производственным браком, повреждением, нарушенной комплектацией или несоответствием заказу, необходимо связаться с нами и предоставить информацию по ситуации.

• номер заказа;
• ФИО Покупателя;
• описание проблемы;
• фотографии товара, упаковки и повреждений;
• фотографии транспортной упаковки, если повреждение связано с доставкой;
• контактный телефон или email для связи.

Обмен товара возможен при наличии аналогичного товара на складе или по отдельному согласованию с Покупателем.

• обмен на аналогичный товар;
• обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
• частичный зачёт стоимости в новый заказ;
• индивидуальное решение по согласованию сторон.

Если нужного товара нет в наличии, Покупателю может быть предложен возврат денежных средств или другой вариант замены.

Покупатель может обратиться с просьбой отменить заказ до момента его передачи в службу доставки.

• если заказ ещё не передан в доставку, отмена возможна после обработки обращения;
• если заказ уже отправлен, отмена может быть невозможна до возврата отправления;
• если заказ был собран индивидуально или подготовлен под конкретный запрос, условия отмены согласуются отдельно;
• возврат денежных средств осуществляется после подтверждения отмены.

Возврат денежных средств осуществляется после подтверждения оснований для возврата и, при необходимости, после получения товара обратно.

• возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если технически возможно;
• срок поступления денег зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты;
• расходы на обратную доставку могут распределяться в соответствии с законом и причиной возврата;
• при оплате по счёту возврат осуществляется на расчётный счёт организации;
• при оплате наличными способ возврата согласуется отдельно.

Для оформления возврата или обмена направьте обращение на электронную почту help@titov.store.

В обращении укажите:

• номер заказа;
• ФИО Покупателя;
• контактный телефон;
• email, указанный при оформлении заказа;
• какой товар необходимо вернуть или обменять;
• причину возврата или обмена;
• фотографии товара и упаковки, если вопрос связан с повреждением, браком или несоответствием.

Если товар был повреждён при доставке, необходимо зафиксировать повреждение при получении и связаться с нами как можно быстрее.

• сфотографируйте внешнюю упаковку;
• сфотографируйте повреждённый товар;
• сохраните упаковку до завершения разбирательства;
• по возможности оформите акт или претензию в службе доставки;
• направьте информацию на help@titov.store.

Если заказ касается консультаций, мероприятий, церемоний, обучающих или информационных услуг, условия отмены и возврата могут зависеть от формата услуги, даты проведения, фактически понесённых расходов и объёма уже оказанной услуги.

• если услуга ещё не оказана, возможна отмена или перенос по согласованию;
• если подготовка уже началась или были понесены расходы, возврат может быть частичным;
• если услуга уже оказана, возврат может быть невозможен;
• если предоставлен доступ к цифровым материалам, возврат рассматривается индивидуально;
• все обращения по услугам направляются на help@titov.store.

По вопросам возврата, обмена, отмены заказа, повреждения посылки или возврата денежных средств можно обратиться:

• Email: help@titov.store
• Телефон: +7 927 434 58 43
• Сайт: https://titov.store/
• Публичная оферта: https://titov.store/documents/oferta/
• Доставка и оплата: /delivery/